מדיניות ביטולים והחזרים

1. זכות הביטול (עסקת מכר מרחוק)

על פי חוק, הינך רשאי לבטל עסקת שירות מתמשכת בתוך **14 ימים** מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.

• אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות רשאים לבטל את העסקה בתוך **4 חודשים**, בתנאי שההתקשרות כללה שיחה (כולל צ'אט או דוא"ל).
• במקרה של ביטול בתוך תקופה זו שלא עקב פגם, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

2. ביטול מנוי מתמשך

ניתן לבטל את מנוי הפרימיום בכל עת. הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת המנוי הנוכחית (חודשית או שנתית).

• לאחר הביטול, החשבון יחזור למסלול החינמי ויוחלו עליו המגבלות הרלוונטיות.
• במקרה של ביטול באמצע חודש, לא יינתן החזר כספי יחסי על החלק הנותר של אותו חודש, אלא אם כן הביטול בוצע במסגרת 14 הימים הראשונים של העסקה המקורית.

3. דרכי ביטול

לנוחותך, אנו מספקים מספר דרכים להודיע על ביטול:

• כפתור ביטול: דרך הגדרות החשבון באתר (Online Withdrawal), באופן פשוט ומהיר.
• דואר אלקטרוני: שליחת הודעת ביטול לכתובת התמיכה שלנו.
• צור קשר: דרך טופס יצירת הקשר באתר.

* בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות (במידה ונדרש לזיהוי העסקה) ופרטי התקשרות.

4. החזרים כספיים

החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה המקורית, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי הביטול הקבועים בחוק (במידה ורלוונטי).